Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Spotrebiteľ má podľa právnych predpisov Európskej únie právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, je potrebné nás kontaktovať e-mailom:
📧 info@mojalampa.sk
Po doručení žiadosti vám poskytneme všetky potrebné pokyny pre vrátenie tovaru.

2. Podmienky pre vrátenie tovaru
Tovar, ktorý chcete vrátiť, musí spĺňať tieto podmienky:
je nepoškodený, nepoužívaný a v pôvodnom stave,
obsahuje všetky pôvodné súčasti (ak je to možné),
je dôkladne zabalený tak, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Predávajúci nie je povinný prijať tovar, ktorý je poškodený, neúplný alebo nesie známky používania.

3. Náklady na vrátenie
Náklady na zaslanie vráteného tovaru hradí zákazník, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak alebo ak sa so zákazníkom nedohodneme inak.
Zásielky zaslané na dobierku (dobierka) nepreberáme.

4. Adresa pre vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru sa realizuje na adresu, ktorú vám poskytneme e-mailom po schválení žiadosti o odstúpenie.

5. Lehota na vrátenie peňazí
Po doručení vráteného tovaru a jeho kontrole vám peniaze vrátime do:
👉 7 – 14 pracovných dní
Vrátenie prebieha rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa nedohodneme inak.

6. Reklamácie (vadný alebo poškodený tovar)
V prípade, že vám bol doručený:
poškodený tovar,
chybný výrobok,
alebo nesprávny produkt,
kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia zásielky:
📧 info@mojalampa.sk
Pre urýchlenie procesu prosíme o:
fotografiu poškodenia,
fotografiu obalu,
číslo objednávky.
Po potvrdení chyby môžeme poskytnúť:
výmenu tovaru,
nový kus,
alebo vrátenie peňazí.

7. Záruka
Na všetky produkty zakúpené v našom internetovom obchode sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní 2 rokov, v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky. Záruka sa vzťahuje na vady tovaru, najmä výrobné vady a vady vzniknuté pri bežnom používaní výrobku v súlade s jeho určením. V prípade potreby je možné uplatniť záruku (podať reklamáciu) kontaktovaním našej zákazníckej podpory na e-mailovej adrese info@mojalampa.sk, kde vám poskytneme ďalšie pokyny.

8. Oddelené zásielky
Objednávky s viacerými položkami môžu byť doručené v samostatných balíkoch.
Reklamácia jednej položky nemá vplyv na ostatné produkty v objednávke.

9. Kontakt pre reklamácie
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov nás kontaktujte:
📧 info@mojalampa.sk
📞 +421 233 527 849